Política de Compra
ENVÍOS
El envío de los pedidos se realizará inmediatamente tras la formalización del pago. Desde nuestro Departamento de Atención al Cliente le mantendremos informado sobre el estado de su pedido durante la preparación y el envío.
Para destinos no contemplados específicamente más abajo, los envíos se realizarán a portes debidos. En todo caso, la mercancía estará asegurada según lo establecido por la Ley Orgánica de Transportes (LOT).
Dirección de entrega
En el proceso de compra podrá introducir una dirección de entrega diferente a la de facturación.
Basta con rellenar la dirección deseada y, si lo desea, marcar la casilla “Utilizar esta dirección para facturas también”. Por defecto, esta casilla viene marcada. Si decide no seleccionarla, la factura se enviará al comprador, no al destinatario del pedido.
Para evitar incidencias en la entrega (direcciones erróneas, ausencia en el domicilio, etc.), es imprescindible completar correctamente el formulario, siendo obligatorio incluir un número de teléfono de contacto.
Plazo de entrega
El plazo de entrega asegurado para todo el territorio nacional es de 2-3 días laborables, aunque la mayoría de los pedidos se entregan en 24-48 horas.
En caso de cualquier incidencia (demoras, problemas con el transporte, etc.), nuestro Servicio de Atención al Cliente contactará con el comprador para informarle y que pueda decidir si desea continuar con el pedido.
Para envíos a Melilla, Ceuta, Canarias, Azores y Madeira, el plazo es de 10 días laborables (pueden producirse retrasos por retenciones aduaneras).
Ante cualquier duda o sugerencia, no dude en contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente. Estaremos encantados de atenderle.
GASTOS DE ENVÍO
Los gastos de envío serán gratuitos en Península y Portugal a partir de 100€ de compra.
Para el resto de pedidos, se aplicarán las siguientes tarifas:
España y Portugal
- País Vasco: 3,95 €
- Resto del territorio peninsular y Portugal (excepto Azores y Madeira): 4,95 €
- Islas Baleares: 9,65 €
- Melilla y Canarias: 14 € (incluye DUA de exportación)
Plazos de entrega
- España peninsular y Portugal (excepto Azores y Madeira): 24-48 h laborables
(los pedidos realizados en fin de semana se envían el lunes) - Melilla, Ceuta, Canarias, Azores y Madeira: 10 días laborables (pueden sufrir retrasos aduaneros)
DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS
En caso de que un pedido sea procesado correctamente pero no queden productos en stock o surja alguna incidencia en su suministro, informaremos al usuario de inmediato. Se procederá entonces al reembolso del importe abonado por el mismo medio de pago, sin demoras indebidas y siempre dentro de los 10 días siguientes a la compra.
DEVOLUCIONES
Cancelar mi pedido
Puede cancelar su pedido siempre y cuando no haya comenzado el proceso de envío.
Para hacerlo, envíe un email a calzadostello@gmail.com con el asunto CANCELACIÓN e indique el número de pedido.
También puede llamarnos al 943 426 735 en horario de 10:00 a 13:00 y de 16:00 a 19:30.
Si el pedido ya ha sido enviado, no podrá cancelarse, pero sí podrá devolverse una vez recibido.
Devolución del pedido
Para realizar una devolución, el producto debe cumplir los siguientes requisitos:
- Debe devolverse en las mismas condiciones en que fue enviado.
No se aceptarán artículos con manchas, roturas o marcas. - Si la devolución se debe a un error de CALZADOS TELLO, S.L., nos haremos cargo de los gastos de devolución y del reenvío del producto correcto.
- El plazo máximo para realizar una devolución es de 15 días desde la recepción o recogida del pedido.
- El reembolso se realizará siempre mediante el mismo método de pago.
- No se aceptan envíos a portes debidos ni contrarreembolso.
Dirección de devoluciones:
TELLO
c/ Fuenterrabía 12
San Sebastián 20005
Gipuzkoa
El plazo de reembolso es de 2 a 10 días laborables desde la recepción del producto devuelto. Le informaremos por email una vez confirmada la devolución y realizado el abono.
Importante: Los gastos de envío no serán devueltos.
PRODUCTOS DAÑADOS DURANTE EL TRANSPORTE
Para tramitar una reclamación por daños en el transporte, debe notificarlo a la agencia en un plazo máximo de 24 horas.
Si el embalaje está deteriorado en el momento de la entrega, debe indicarlo en el albarán al firmar.
Una vez comunicada la incidencia, nos encargaremos de recoger el producto defectuoso. Tras recibirlo, procederemos al envío de uno nuevo en perfecto estado, sin ningún coste para el cliente.
RESERVA DE DERECHOS
Calzados Tello, S.L. se reserva el derecho de cancelar o rechazar pedidos de clientes con conflictos de pago previos o en los que se detecte cualquier riesgo asociado.
FORMAS DE PAGO
Podrá seleccionar la forma de pago que mejor se adapte a sus necesidades al realizar el pedido:
Transferencia bancaria
Recibirá un correo con el resumen del pedido y los datos bancarios.
Una vez realizada la transferencia, deberá enviar el justificante por email.
Tras recibirlo, se autorizará el envío del pedido.
Tarjeta de crédito/débito
Seleccione esta opción y será redirigido/a a la pasarela de pago segura REDSYS.
Allí podrá introducir los datos de su tarjeta de forma segura. Una vez finalizado el proceso, regresará a nuestra web para completar el pedido.