Envíos y devoluciones

Envíos

El envío de los pedidos se realizará inmediatamente a la formalización del pago. Cabe destacar que desde nuestro departamento de Atención al cliente le mantendremos informado de su estado durante la preparación y el envío.

Para envíos que no sean a los destinos detallados posteriormente se realizará a portes debidos. En todo caso, la mercancía estará asegurada con el seguro obligatorio establecido por ley, según la Ley Orgánica de Transportes (LOT).

Dirección de Entrega

A la hora de rellenar los datos de compra se contempla la posibilidad de enviarla a una dirección diferente a la de facturación.

Para ello, basta con introducir la dirección que consideres oportuna a la hora de rellenar los datos en el momento del registro y/o seleccionar la casilla “Utilizar esta dirección para facturas también”. Por defecto vendrá marcada y en caso de no seleccionarla, al destinatario del envío no le llegará la factura del pedido, esta llegará al comprador

Para evitar incidencias en la entrega (direcciones erróneas, imposibilidad de encontrar a alguien en el domicilio, etc..) es indispensable cumplimentar correctamente el formulario, siendo obligatorio rellenar la casilla relativa al teléfono de contacto.

Plazo de Entrega

El plazo de entrega asegurado es de 2-3 dias para todo el territorio nacional aunque la mayoría de las entregas se realizan en 24-48 horas.

Ante cualquier incidencia (demora, fallo de transporte, etc.) el Servicio de Atención al Cliente contactará con el comprador para notificarla, con el fin de que el cliente decida si tiene interés en seguir con el trámite del pedido.

Melilla, Ceuta , Canarias , Azores y Madeira tardarán diez días (pueden sufrir retrasos debido a retenciones aduaneras)

Para cualquier duda o sugerencia, puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro servicio de atención al cliente y le atenderemos a la mayor brevedad posible.


GASTOS DE ENVÍO


LOS GASTOS DE ENVÍO SERÁN GRATIS A PENÍNSULA Y PORTUGAL A PARTIR DE  100€ DE COMPRA

Para el resto de pedidos, los gastos de envío son los siguientes:

ESPAÑA Y PORTUGAL

Pais vasco:3,95 €
Resto territorio peninsular y Portugal (salvo Azores y Madeira):4,95 €
Islas Baleares:9,65 €
Melilla,  Canarias:                                                                                                                                                                                                      
(incluye DUA de exportación)

 14€

PLAZOS DE ENTREGA

Los envíos en España peninsular y Portugal (salvo Azores y Madeira) tardarán 24-48 h laborables (pedidos realizados en fin de semana salen el lunes)

Melilla, Ceuta , Canarias , Azores y Madeira tardarán diez días (pueden sufrir retrasos debido a retenciones aduaneras)


DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS

En caso de que un pedido fuera procesado normalmente y se comprobase posteriormente por el vendedor que no quedan productos en stock o surgiese alguna incidencia en cuanto a su suministro, el usuario será informado inmediatamente de dicha circunstancia. En estos casos, el vendedor procederá al reembolso del importe que hubiera sido abonado por el usuario a través del mismo medio utilizado para el pago, sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 10 días desde que se hubiese realizado la compra.

Devoluciones

*Cancelar mi pedido
Puede cancelar su pedido siempre y cuando no haya comenzado el proceso de envio.
Para ello, puede enviar un email a info@calzadostello.com indicando el asunto CANCELACION, junto con el número de pedido.
Puede llamarnos al 943426735 en horario de 10 a 13 y de 16 a 19.30 horas.

Si el proceso de envio ha comenzado, no podrá cancelar su pedido pero si devolverlo una vez recibido.

*Devolucion del pedido

Para proceder a la devolución, el pedido deberá reunir los siguientes requisitos:

-Debe ser devuelto en las mismas condiciones en las que fue enviado.
En caso de manchas, roturas o marcas de cualquier tipo, no serán aceptados.

-Si la devolución se realiza por error o confusión de CALZADOS TELLO,SL., este correrá con los gastos de  devolución asi como con los de envío  del pedido correcto.

-El plazo máximo de devolución de un artículo es de 15 días a contar desde el día de recepción o recogida del mismo en tienda.

-La devolución se hará siempre en el mismo método de pago.

-No se aceptan envíos a portes debidos ni a contrareembolso.

Las devoluciones se atenderán en la siguiente dirección:
T E L L O 
c/ Fuenterrabia 12
San Sebastián 20005
Gipuzkoa
El plazo para el reembolso oscilará de dos a diez días laborables desde que recibimos tu devolución .
En todo caso se os informará mediante email de la conformidad con la devolución y el abono del producto.

-Los gastos de envío no serán devueltos .

Productos dañados por el transporte

Para poder tramitar una reclamación por daños durante el transporte, debe notificarlo a la agencia de transportes en un plazo máximo de 24 horas o bien si el embalaje externo se encuentra deteriorado en el momento de la entrega, indicarlo en el albarán que se firma al recibir el pedido.

Una vez realizada la reclamación, nos hacemos cargo de la recogida del producto defectuoso y una vez recibido, se procede al envío de un producto en perfecto estado sin ningún coste para el cliente.

Para cualquier sugerencia o duda, puede enviarnos lo que estime oportuno mediante nuestro servicio de atención al cliente y le atenderemos a la mayor brevedad posible.

Reserva de Derechos

Calzados Tello, S.l, se reserva el derecho de cancelar o rechazar cualquier pedido de un cliente con el que exista un conflicto relativo al pago de un pedido anterior o que parezca presentar algún tipo de riesgo. 

Formulario de desistimiento